在國貿(mào)世紀公寓里，有這樣一支14人的客戶代表團隊,，他們用專業(yè)和溫暖，讓每一位住客感受到家的溫馨,。團隊里有充滿朝氣的年輕員工,，也有經(jīng)驗豐富的“中堅力量”，他們都在用心守護著這里的每一處細節(jié),。

專業(yè)服務(wù) 匠心獨運

“我們的工作內(nèi)容比酒店前臺要更多一些,，”客戶代表團隊中的廖經(jīng)理介紹道，“因為這里的客人都是長期居住的,?！笨蛻舸韴F隊分為前廳接待和樓宇管家兩個崗位，前者負責日常接待,、入住登記等基礎(chǔ)服務(wù),；后者則一對一與長租客戶對接，進行房間檢查,、處理投訴等,。

為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，團隊建立了可實施標準化流程,?！翱腿送朔亢螅瑯怯罟芗視Ψ块g進行全面檢查,，包括電器,、家具、裝飾等各個方面，”廖經(jīng)理繼續(xù)介紹道,，“如果發(fā)現(xiàn)問題,，會立即報修，確保不影響下一位客人入住,?！蓖瑫r，團隊不斷加強專業(yè)培訓(xùn),，從入住系統(tǒng)操作到AED心肺復(fù)蘇,，從消防演練到出入境政策更新，并且每個月都有嚴格的考核,。

溫馨活動 串聯(lián)情誼

團隊會在每個月都精心策劃住客活動,，每逢節(jié)日還會特別籌劃?！拔覀儠ㄟ^日常交流和滿意度調(diào)查,，了解住客的興趣愛好，”客戶代表介紹道,，“但更多時候,，我們想給客人帶來意想不到的驚喜?！?/span>

在所有的住客活動中,，最令團隊難忘的是兩次分享活動。一次,，一位日本住客主動提出要教授手工手絹花藝,，這是國貿(mào)世紀公寓首次有住客化身“老師”，與其他住客分享自己的才藝,。另一次,，一位會彈鋼琴的住客得知有位住客是著名的大提琴演奏家，便提議在國貿(mào)世紀公寓大堂聯(lián)袂出演一場小型古典音樂會,?？蛻舸砘貞浀溃昂芏嘧】投继匾鈸Q上了禮服前來參加,，整個大堂洋溢著優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍,，這樣的活動讓住客之間建立起了真摯的情誼?！?/span>

貼心服務(wù) 永不止步

在國貿(mào)世紀公寓,，每年約有2萬件快遞需要處理?？蛻舸韴F隊建立了完整的分類管理系統(tǒng),，“每天定期整理兩次,，按照房間號、區(qū)域分類存放,，”客戶代表說,，“即便是凌晨時分，如果客人需要,，我們也會第一時間幫忙,。”

為了讓住客感受到溫暖,，客戶代表團隊會為新入住的長租客人準備生活必需品禮包,。此外，客戶代表會在國貿(mào)世紀公寓往返于CBD和亮馬河的班車群里,，實時定位班車動態(tài)信息,，分享給需要乘車的住客，以便第一時間了解班車情況,。

客戶代表團隊以住客為先,，用真情服務(wù)。一位客戶代表下班時看到年近八旬的老人提著很多菜和藥品,，二話不說就幫忙送回房間,；遇到生病的住客，他們會連續(xù)好幾個月幫忙送餐送藥,；出差的住客擔心寵物,，他們會細心照料；住客丟失了小貓,，他們一層層樓梯間尋找，最終護送小貓安全回家……這些點滴溫情故事都成為了國貿(mào)世紀公寓的日常,，也讓他們收獲到住客的感謝和贊揚,。

團隊互助 共創(chuàng)佳績

這支團隊內(nèi)部也處處洋溢著溫情。有一位被大家親切稱為“李老師”的同事,，因為對養(yǎng)生保健知識頗有研究,，經(jīng)常為團隊成員們推薦調(diào)理身體的方法。而當大家得知李老師孤身一人在北京工作,，親戚朋友都在老家時,，團隊成員們也紛紛向他伸出援手。從幫助搬家到生病時的悉心照料,，點點滴滴都傳遞著“同事如親人”的溫暖,。在國貿(mào)世紀公寓這個大家庭里，每個人都是溫暖的給予者,，也是溫暖的接受者,。正是這樣相互扶持的團隊氛圍,，讓他們能夠以更飽滿的熱情服務(wù)每一位住客。

“這里不同于普通酒店,，客人一住就是很長時間,，”廖經(jīng)理說，“我們把每一位客人都當作是自己的朋友,、家人對待,。”在國貿(mào)世紀公寓,，每一個微笑,、每一次幫助，都在把這座建筑變成溫暖的港灣,。

這支普通卻又不平凡的客戶代表團隊,，用專業(yè)和真誠編織著一個個溫暖瞬間，讓每一位住客都能感受到：這里,，不只是住所,，更是自己的家。