迎著晨光,，一輛轎車緩緩駛?cè)胫袊箫埖辍６Y賓部的一名年輕主管快步上前,，規(guī)范地開門、打招呼,、護(hù)頂,、提醒客人確認(rèn)隨身物品，一系列動(dòng)作行云流水,。為了迎接每一位客人的到來,，這樣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的動(dòng)作一天要重復(fù)數(shù)百次?！懊總€(gè)細(xì)節(jié)都很重要,，”這位名叫肖輝的主管說，“這是客人對中國大飯店的第一印象,?！?/span>

青年力量，盡顯擔(dān)當(dāng)

肖輝所在的中國大飯店前廳部是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì),。在57名成員中,，90后和00后占比超過55%，他們以飽滿的熱情和創(chuàng)新精神為酒店注入新鮮活力,。80后員工憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的職業(yè)素養(yǎng),，成為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長的中流砥柱。這支團(tuán)隊(duì)正是憑借強(qiáng)大的凝聚力,、多元的知識結(jié)構(gòu)和不畏挑戰(zhàn)的精神,，贏得了國貿(mào)中心青年先鋒崗的稱號。

這支團(tuán)隊(duì)的每位成員都各司其職,、相互配合,。從客人踏入酒店的那一刻起，禮賓部就以專業(yè)的服務(wù)留下第一印象,；總機(jī)人員24小時(shí)待命,，確保電話接聽、任務(wù)分發(fā)和處理緊急情況,；客戶關(guān)系主任在大堂為等候的客人提供指引,，幫助客人辦理入住,；前臺和行政酒廊服務(wù)人員則實(shí)行“一站式服務(wù)”,，讓客人的任何需求都能在一處得到解決。

溫暖服務(wù),，悉心籌劃

時(shí)間久了,，肖輝有了很多“老朋友”，其中一位是來自香港的張先生,。最初,，張先生只是簡單的信息咨詢,，但肖輝通過細(xì)心觀察，記下他對辦公用品的特殊要求?，F(xiàn)在每次張先生到訪,，肖輝都會把適配器、特定規(guī)格的打印紙等物品提前準(zhǔn)備好,。這樣專業(yè)而貼心的服務(wù),，讓張先生常常向朋友推薦：“有任何問題找肖輝就行?！?/span>

同樣暖心的故事也發(fā)生在前臺,。有一天，前臺主管田靜接到一個(gè)特殊的電話：一位客人的孩子當(dāng)天過生日,，想問問可不可以準(zhǔn)備蛋糕,。她立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了這個(gè)情況，同時(shí)協(xié)調(diào)各個(gè)部門：聯(lián)系廚房定制蛋糕,；請客戶關(guān)系部精心布置房間,；組織同事準(zhǔn)備驚喜……當(dāng)一家人推開房門時(shí)，眼前溫馨的布置和在場員工真誠的祝福,，讓這個(gè)特殊的生日成為了所有人難忘的回憶,。

創(chuàng)新服務(wù)，用心開拓

青年團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識,，為中國大飯店注入了新的活力。當(dāng)熱播劇《玫瑰的故事》選擇在這里取景后,，前廳部團(tuán)隊(duì)敏銳地發(fā)現(xiàn)：不少客人對這個(gè)充滿故事感的拍攝場景產(chǎn)生濃厚興趣,。他們隨即與專業(yè)攝影團(tuán)隊(duì)合作，在不影響其他住客的前提下,，開辟專門區(qū)域提供高品質(zhì)的拍攝體驗(yàn),。這種既保持酒店優(yōu)雅氛圍，又滿足客人時(shí)尚體驗(yàn)需求的創(chuàng)新服務(wù),，為中國大飯店增添了新的魅力,。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作，精益求精

2024年初,，團(tuán)隊(duì)面臨了一次特殊挑戰(zhàn)：某國總理訪華團(tuán)隊(duì)因航班延誤,，需要臨時(shí)返回酒店繼續(xù)入住十個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí),，專屬服務(wù)人員已結(jié)束工作回家休息,，但為了提供最好的服務(wù)，40分鐘內(nèi),，從客房準(zhǔn)備到餐飲籌備,，每個(gè)崗位的原服務(wù)人員迅速回位,，整個(gè)服務(wù)流程重新展開。這樣的應(yīng)變能力源于平日里扎實(shí)的培訓(xùn)：從證件識別到房型熟悉,，從跨文化交際到突發(fā)事件處理,，團(tuán)隊(duì)的每一項(xiàng)能力都在不斷提升。

追求卓越的腳步從未停歇,。在禮賓部,，已有兩位成員通過嚴(yán)格考核，獲得了被譽(yù)為"酒店服務(wù)業(yè)奧斯卡"的"金鑰匙"認(rèn)證,。這一國際認(rèn)可的最高服務(wù)資質(zhì),，不僅是對他們專業(yè)能力的肯定，更激勵(lì)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)水平,。

多年來,，中國大飯店見證了無數(shù)賓客的來來往往。而今,，像肖輝,、田靜這樣的年輕人接過接力棒，用專業(yè)的服務(wù)繼承傳統(tǒng),，用創(chuàng)新的理念擁抱未來,。在他們的努力下，這座地標(biāo)建筑不僅是一座酒店,，更成為了遠(yuǎn)道而來的客人在北京的第二個(gè)家,。