迎著晨光,，一輛轎車緩緩駛?cè)胫袊箫埖?。禮賓部的一名年輕主管快步上前,，規(guī)范地開門、打招呼,、護頂,、提醒客人確認隨身物品，一系列動作行云流水,。為了迎接每一位客人的到來,，這樣標準規(guī)范的動作一天要重復數(shù)百次?！懊總€細節(jié)都很重要,，”這位名叫肖輝的主管說,，“這是客人對中國大飯店的第一印象?！?/span>

青年力量,，盡顯擔當

肖輝所在的中國大飯店前廳部是一支朝氣蓬勃的團隊。在57名成員中,，90后和00后占比超過55%,，他們以飽滿的熱情和創(chuàng)新精神為酒店注入新鮮活力。80后員工憑借豐富的經(jīng)驗和扎實的職業(yè)素養(yǎng),，成為帶領團隊成長的中流砥柱,。這支團隊正是憑借強大的凝聚力、多元的知識結(jié)構和不畏挑戰(zhàn)的精神,，贏得了國貿(mào)中心青年先鋒崗的稱號。

這支團隊的每位成員都各司其職,、相互配合,。從客人踏入酒店的那一刻起，禮賓部就以專業(yè)的服務留下第一印象,；總機人員24小時待命,，確保電話接聽、任務分發(fā)和處理緊急情況,；客戶關系主任在大堂為等候的客人提供指引,，幫助客人辦理入住,；前臺和行政酒廊服務人員則實行“一站式服務”,，讓客人的任何需求都能在一處得到解決。

溫暖服務,，悉心籌劃

時間久了,，肖輝有了很多“老朋友”，其中一位是來自香港的張先生,。最初,，張先生只是簡單的信息咨詢，但肖輝通過細心觀察,，記下他對辦公用品的特殊要求?，F(xiàn)在每次張先生到訪，肖輝都會把適配器,、特定規(guī)格的打印紙等物品提前準備好,。這樣專業(yè)而貼心的服務，讓張先生常常向朋友推薦：“有任何問題找肖輝就行,?！?/span>

同樣暖心的故事也發(fā)生在前臺,。有一天，前臺主管田靜接到一個特殊的電話：一位客人的孩子當天過生日,，想問問可不可以準備蛋糕,。她立即向領導匯報了這個情況，同時協(xié)調(diào)各個部門：聯(lián)系廚房定制蛋糕,；請客戶關系部精心布置房間,；組織同事準備驚喜……當一家人推開房門時，眼前溫馨的布置和在場員工真誠的祝福,，讓這個特殊的生日成為了所有人難忘的回憶,。

創(chuàng)新服務，用心開拓

青年團隊的創(chuàng)新意識,，為中國大飯店注入了新的活力,。當熱播劇《玫瑰的故事》選擇在這里取景后，前廳部團隊敏銳地發(fā)現(xiàn)：不少客人對這個充滿故事感的拍攝場景產(chǎn)生濃厚興趣,。他們隨即與專業(yè)攝影團隊合作,，在不影響其他住客的前提下，開辟專門區(qū)域提供高品質(zhì)的拍攝體驗,。這種既保持酒店優(yōu)雅氛圍,，又滿足客人時尚體驗需求的創(chuàng)新服務，為中國大飯店增添了新的魅力,。

團隊協(xié)作,，精益求精

2024年初，團隊面臨了一次特殊挑戰(zhàn)：某國總理訪華團隊因航班延誤,，需要臨時返回酒店繼續(xù)入住十個小時,。當時，專屬服務人員已結(jié)束工作回家休息,，但為了提供最好的服務,，40分鐘內(nèi)，從客房準備到餐飲籌備,，每個崗位的原服務人員迅速回位,，整個服務流程重新展開。這樣的應變能力源于平日里扎實的培訓：從證件識別到房型熟悉,，從跨文化交際到突發(fā)事件處理,，團隊的每一項能力都在不斷提升。

追求卓越的腳步從未停歇,。在禮賓部,，已有兩位成員通過嚴格考核，獲得了被譽為"酒店服務業(yè)奧斯卡"的"金鑰匙"認證,。這一國際認可的最高服務資質(zhì),，不僅是對他們專業(yè)能力的肯定,，更激勵著整個團隊不斷提升服務水平。

多年來,，中國大飯店見證了無數(shù)賓客的來來往往,。而今，像肖輝,、田靜這樣的年輕人接過接力棒,，用專業(yè)的服務繼承傳統(tǒng)，用創(chuàng)新的理念擁抱未來,。在他們的努力下,，這座地標建筑不僅是一座酒店，更成為了遠道而來的客人在北京的第二個家,。