在國貿(mào)世紀(jì)公寓里，有這樣一支14人的客戶代表團(tuán)隊(duì),，他們用專業(yè)和溫暖,，讓每一位住客感受到家的溫馨。團(tuán)隊(duì)里有充滿朝氣的年輕員工,，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的“中堅(jiān)力量”,，他們都在用心守護(hù)著這里的每一處細(xì)節(jié)。

專業(yè)服務(wù) 匠心獨(dú)運(yùn)

“我們的工作內(nèi)容比酒店前臺(tái)要更多一些,，”客戶代表團(tuán)隊(duì)中的廖經(jīng)理介紹道,，“因?yàn)檫@里的客人都是長期居住的?！笨蛻舸韴F(tuán)隊(duì)分為前廳接待和樓宇管家兩個(gè)崗位,，前者負(fù)責(zé)日常接待、入住登記等基礎(chǔ)服務(wù),；后者則一對(duì)一與長租客戶對(duì)接,，進(jìn)行房間檢查、處理投訴等,。

為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，團(tuán)隊(duì)建立了可實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程?！翱腿送朔亢?，樓宇管家會(huì)對(duì)房間進(jìn)行全面檢查，包括電器,、家具,、裝飾等各個(gè)方面，”廖經(jīng)理繼續(xù)介紹道,，“如果發(fā)現(xiàn)問題,，會(huì)立即報(bào)修，確保不影響下一位客人入住,?！蓖瑫r(shí)，團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),，從入住系統(tǒng)操作到AED心肺復(fù)蘇,，從消防演練到出入境政策更新,，并且每個(gè)月都有嚴(yán)格的考核。

溫馨活動(dòng) 串聯(lián)情誼

團(tuán)隊(duì)會(huì)在每個(gè)月都精心策劃住客活動(dòng),，每逢節(jié)日還會(huì)特別籌劃,。“我們會(huì)通過日常交流和滿意度調(diào)查,，了解住客的興趣愛好,，”客戶代表介紹道，“但更多時(shí)候,，我們想給客人帶來意想不到的驚喜,。”

在所有的住客活動(dòng)中,，最令團(tuán)隊(duì)難忘的是兩次分享活動(dòng),。一次，一位日本住客主動(dòng)提出要教授手工手絹花藝,，這是國貿(mào)世紀(jì)公寓首次有住客化身“老師”,，與其他住客分享自己的才藝。另一次,，一位會(huì)彈鋼琴的住客得知有位住客是著名的大提琴演奏家,，便提議在國貿(mào)世紀(jì)公寓大堂聯(lián)袂出演一場小型古典音樂會(huì)?？蛻舸砘貞浀?，“很多住客都特意換上了禮服前來參加，整個(gè)大堂洋溢著優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍,，這樣的活動(dòng)讓住客之間建立起了真摯的情誼,。”

貼心服務(wù) 永不止步

在國貿(mào)世紀(jì)公寓,，每年約有2萬件快遞需要處理,。客戶代表團(tuán)隊(duì)建立了完整的分類管理系統(tǒng),，“每天定期整理兩次,，按照房間號(hào)、區(qū)域分類存放,，”客戶代表說,，“即便是凌晨時(shí)分，如果客人需要,，我們也會(huì)第一時(shí)間幫忙,。”

為了讓住客感受到溫暖,，客戶代表團(tuán)隊(duì)會(huì)為新入住的長租客人準(zhǔn)備生活必需品禮包,。此外,，客戶代表會(huì)在國貿(mào)世紀(jì)公寓往返于CBD和亮馬河的班車群里，實(shí)時(shí)定位班車動(dòng)態(tài)信息,，分享給需要乘車的住客,，以便第一時(shí)間了解班車情況。

客戶代表團(tuán)隊(duì)以住客為先,，用真情服務(wù),。一位客戶代表下班時(shí)看到年近八旬的老人提著很多菜和藥品，二話不說就幫忙送回房間,；遇到生病的住客,，他們會(huì)連續(xù)好幾個(gè)月幫忙送餐送藥；出差的住客擔(dān)心寵物,，他們會(huì)細(xì)心照料,；住客丟失了小貓，他們一層層樓梯間尋找,，最終護(hù)送小貓安全回家……這些點(diǎn)滴溫情故事都成為了國貿(mào)世紀(jì)公寓的日常，也讓他們收獲到住客的感謝和贊揚(yáng),。

團(tuán)隊(duì)互助 共創(chuàng)佳績

這支團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也處處洋溢著溫情,。有一位被大家親切稱為“李老師”的同事，因?yàn)閷?duì)養(yǎng)生保健知識(shí)頗有研究,，經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)成員們推薦調(diào)理身體的方法,。而當(dāng)大家得知李老師孤身一人在北京工作，親戚朋友都在老家時(shí),，團(tuán)隊(duì)成員們也紛紛向他伸出援手,。從幫助搬家到生病時(shí)的悉心照料，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都傳遞著“同事如親人”的溫暖,。在國貿(mào)世紀(jì)公寓這個(gè)大家庭里,，每個(gè)人都是溫暖的給予者，也是溫暖的接受者,。正是這樣相互扶持的團(tuán)隊(duì)氛圍,，讓他們能夠以更飽滿的熱情服務(wù)每一位住客。

“這里不同于普通酒店,，客人一住就是很長時(shí)間,，”廖經(jīng)理說，“我們把每一位客人都當(dāng)作是自己的朋友,、家人對(duì)待,。”在國貿(mào)世紀(jì)公寓,，每一個(gè)微笑,、每一次幫助,，都在把這座建筑變成溫暖的港灣。

這支普通卻又不平凡的客戶代表團(tuán)隊(duì),，用專業(yè)和真誠編織著一個(gè)個(gè)溫暖瞬間,，讓每一位住客都能感受到：這里，不只是住所,，更是自己的家,。