在國貿(mào)商城熙熙攘攘的人群中，有這樣一支由22人組成的商城客服團隊,，他們以“愛的補給站”為己任,，用專業(yè)和溫暖，為每一位到訪的賓客創(chuàng)造賓至如歸的購物體驗,。這支團隊承擔(dān)著商城服務(wù)的重任,，僅在近期的積分換禮月中就接待了超過3萬人次。

服務(wù),，日復(fù)一日

每天早上8:30,，當(dāng)商城還未正式營業(yè)，會員部團隊就已經(jīng)開始了一天的工作,。在晨會上,，他們不僅要復(fù)盤前一天的工作，更要為即將到來的一天做充分準備,，從儀容儀表的整理到設(shè)備的檢查,，從環(huán)境的清潔到服務(wù)理念的強調(diào)，每一個細節(jié)都不容忽視,。

9:45分,，在各個商鋪即將開門迎客前，所有的會員部服務(wù)人員會站在各自的崗位上,，以標準的45度鞠躬微笑迎接第一批到訪的顧客,。這個傳統(tǒng)已經(jīng)堅持了很久，成為了國貿(mào)商城優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影,。

專業(yè),，追求卓越

在國貿(mào)商城，五個服務(wù)點如同五盞明燈,，為顧客照亮Shopping的旅程,，其中有四個服務(wù)臺負責(zé)幫助客人解決問詢并通過對講與保潔、保安部門聯(lián)動,，是國貿(mào)商城的信息樞紐,；而會員中心的職責(zé)更大、任務(wù)更重,，不僅要應(yīng)對各類緊急情況,，還要為商城會員提供多維度的精細化服務(wù)，這五個服務(wù)點構(gòu)成了完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，讓來到商城的顧客無論何時何地都能感受到貼心關(guān)懷與高效服務(wù),。

一個視障青年的故事，生動地詮釋了這支團隊的專業(yè)素養(yǎng)：當(dāng)三位盲人學(xué)生來到商城想要購買耳機時,，會員部的服務(wù)人員沒有簡單地指引方向,，而是主動引導(dǎo)著他們到達目的地,，并細心地與店鋪溝通，確保他們得到妥善照顧,。這樣暖心的故事在國貿(mào)商城每天都在上演,。

創(chuàng)新，與時俱進

國貿(mào)商城分為南區(qū),、中區(qū),、東區(qū)，會員部創(chuàng)新性地設(shè)立了流動崗位,，在人流高峰期在重點區(qū)域提供指引服務(wù),。他們還推出了店內(nèi)辦理會員卡的貼心服務(wù)，讓顧客不必再為長距離往返而困擾,。這項服務(wù)開展兩年來,，不僅提升了顧客體驗，也為品牌帶來了更多銷售機會,。

在硬件設(shè)施方面,，會員部充分考慮到特殊群體的需求，設(shè)置了適高的服務(wù)臺,、盲人按鈕等設(shè)施,。同時，會員部團隊成員都經(jīng)過專業(yè)的急救培訓(xùn),，能夠在緊急情況下提供及時救助,。從輪椅、嬰兒車的借用,，到醫(yī)療急救包的準備,，從失物招領(lǐng)到走失兒童的尋找，每一項服務(wù)都體現(xiàn)著這支團隊的專業(yè)和用心,。

傳承,，薪火相傳

會員部團隊的成員年齡跨度較大，既有工作十年以上的老員工,，也有充滿朝氣的新人,。經(jīng)驗和創(chuàng)新在這里碰撞，產(chǎn)生出更好的服務(wù)理念,。會員部通過嚴格的培訓(xùn)體系,，確保每位成員都具備扎實的專業(yè)知識和服務(wù)技能。

為了讓會員部的一線服務(wù)人員能夠更好地工作,，管理層特別注重團隊關(guān)懷,。舒適的休息空間、暢通的意見反饋渠道,、及時的問題解決機制,，都讓團隊成員感受到被重視和關(guān)愛,。正是這種人性化的管理，讓他們能夠以更飽滿的熱情服務(wù)每一位顧客,。

服務(wù)，永無止境

在國貿(mào)商城,，會員部服務(wù)團隊不僅要了解整個國貿(mào)中心各業(yè)態(tài)的信息,，還要隨時掌握商場的最新動態(tài)。無論是各家酒店承接的重要活動,，還是某家店鋪新開業(yè)或臨時施工,，他們都要了如指掌，以便為顧客提供最準確的信息,。

“顧客滿意,，持續(xù)改進”是會員部團隊始終堅持的服務(wù)宗旨。通過不斷學(xué)習(xí)和提升,，他們努力為每一位到訪的顧客提供最用心的服務(wù)體驗,。在他們看來，服務(wù)不僅是一份工作,，更是一份熱愛與責(zé)任,。正是這份執(zhí)著與堅守，讓國貿(mào)商城的“愛的補給站”成為了溫暖人心的標桿,。