在國貿商城熙熙攘攘的人群中,，有這樣一支由22人組成的商城客服團隊,，他們以“愛的補給站”為己任，用專業(yè)和溫暖,，為每一位到訪的賓客創(chuàng)造賓至如歸的購物體驗,。這支團隊承擔著商城服務的重任,，僅在近期的積分換禮月中就接待了超過3萬人次。

服務,，日復一日

每天早上8:30,，當商城還未正式營業(yè),，會員部團隊就已經(jīng)開始了一天的工作。在晨會上,，他們不僅要復盤前一天的工作,，更要為即將到來的一天做充分準備，從儀容儀表的整理到設備的檢查,，從環(huán)境的清潔到服務理念的強調,，每一個細節(jié)都不容忽視。

9:45分,，在各個商鋪即將開門迎客前,，所有的會員部服務人員會站在各自的崗位上，以標準的45度鞠躬微笑迎接第一批到訪的顧客,。這個傳統(tǒng)已經(jīng)堅持了很久,，成為了國貿商城優(yōu)質服務的一個縮影。

專業(yè),，追求卓越

在國貿商城,，五個服務點如同五盞明燈，為顧客照亮Shopping的旅程,，其中有四個服務臺負責幫助客人解決問詢并通過對講與保潔,、保安部門聯(lián)動，是國貿商城的信息樞紐,；而會員中心的職責更大,、任務更重，不僅要應對各類緊急情況,，還要為商城會員提供多維度的精細化服務,，這五個服務點構成了完整的服務網(wǎng)絡，讓來到商城的顧客無論何時何地都能感受到貼心關懷與高效服務,。

一個視障青年的故事,，生動地詮釋了這支團隊的專業(yè)素養(yǎng)：當三位盲人學生來到商城想要購買耳機時，會員部的服務人員沒有簡單地指引方向,，而是主動引導著他們到達目的地,，并細心地與店鋪溝通,，確保他們得到妥善照顧,。這樣暖心的故事在國貿商城每天都在上演。

創(chuàng)新,，與時俱進

國貿商城分為南區(qū),、中區(qū)、東區(qū),，會員部創(chuàng)新性地設立了流動崗位,，在人流高峰期在重點區(qū)域提供指引服務,。他們還推出了店內辦理會員卡的貼心服務，讓顧客不必再為長距離往返而困擾,。這項服務開展兩年來,，不僅提升了顧客體驗，也為品牌帶來了更多銷售機會,。

在硬件設施方面,，會員部充分考慮到特殊群體的需求，設置了適高的服務臺,、盲人按鈕等設施,。同時，會員部團隊成員都經(jīng)過專業(yè)的急救培訓,，能夠在緊急情況下提供及時救助,。從輪椅、嬰兒車的借用,，到醫(yī)療急救包的準備,，從失物招領到走失兒童的尋找，每一項服務都體現(xiàn)著這支團隊的專業(yè)和用心,。

傳承,，薪火相傳

會員部團隊的成員年齡跨度較大，既有工作十年以上的老員工,，也有充滿朝氣的新人,。經(jīng)驗和創(chuàng)新在這里碰撞，產(chǎn)生出更好的服務理念,。會員部通過嚴格的培訓體系,，確保每位成員都具備扎實的專業(yè)知識和服務技能。

為了讓會員部的一線服務人員能夠更好地工作,，管理層特別注重團隊關懷,。舒適的休息空間、暢通的意見反饋渠道,、及時的問題解決機制,，都讓團隊成員感受到被重視和關愛。正是這種人性化的管理,，讓他們能夠以更飽滿的熱情服務每一位顧客,。

服務，永無止境

在國貿商城,，會員部服務團隊不僅要了解整個國貿中心各業(yè)態(tài)的信息,，還要隨時掌握商場的最新動態(tài)。無論是各家酒店承接的重要活動,，還是某家店鋪新開業(yè)或臨時施工,，他們都要了如指掌,，以便為顧客提供最準確的信息。

“顧客滿意,，持續(xù)改進”是會員部團隊始終堅持的服務宗旨,。通過不斷學習和提升，他們努力為每一位到訪的顧客提供最用心的服務體驗,。在他們看來,，服務不僅是一份工作，更是一份熱愛與責任,。正是這份執(zhí)著與堅守,，讓國貿商城的“愛的補給站”成為了溫暖人心的標桿。