在北京CBD最繁華的地段,，國(guó)貿(mào)中心的四座超甲級(jí)寫字樓巍然矗立。這里,，一支全部由女生組成的青年先鋒團(tuán)隊(duì)正在創(chuàng)造著驚人的數(shù)字：27人,，平均年齡不到30歲，每年接待21萬訪客,，保障200萬人次的進(jìn)出。她們,，是CBD核心區(qū)唯一一支由巾幗組成的寫字樓禮賓團(tuán)隊(duì),。這支團(tuán)隊(duì)中,，35歲以下青年占比高達(dá)78%，青春的活力在這里綻放出獨(dú)特的光彩,。
最高處的空中天使
獨(dú)一無二的雙禮賓崗
她們的工作點(diǎn)有個(gè)特別之處：不僅在一層迎接八方賓客,，還在國(guó)貿(mào)大廈A座和B座的空中大堂為訪客提供服務(wù)。這樣的雙禮賓崗設(shè)置,，在北京的超高層寫字樓中獨(dú)一無二,。從世界500強(qiáng)企業(yè)高管到各國(guó)貴賓，都能感受到她們專業(yè)細(xì)致的服務(wù),。
“站得高,，看得遠(yuǎn)，服務(wù)自然要更周到,?！币晃?0后禮賓員笑著說，“每一位訪客到來,，都是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì),。”
最強(qiáng)升級(jí)一招搞定
2萬張IC卡系統(tǒng)升級(jí)
2023年,，一項(xiàng)艱巨的任務(wù)擺在她們面前：2萬張IC卡系統(tǒng)升級(jí),。聽起來簡(jiǎn)單？別急,！“光中金公司就有上萬名員工需要升級(jí),，”負(fù)責(zé)人趙悅說，“每一張卡都關(guān)系到大廈安全,，容不得半點(diǎn)閃失,。”
這群年輕人展現(xiàn)出果斷的執(zhí)行力：開會(huì)研討,、多方協(xié)調(diào),，她們提出了一個(gè)關(guān)鍵方案——升級(jí)雙方的加密系統(tǒng)。這“一招”看似簡(jiǎn)單,，卻巧妙地解決了新舊系統(tǒng)的兼容問題,，不僅完美攻克了技術(shù)難題，還為租戶節(jié)省了可觀的成本,。面對(duì)這樣的大工程,，她們用專業(yè)和耐心，交出了一份漂亮的答卷,。
最暖心的小細(xì)節(jié)
女性特有的細(xì)膩貼心
在這支團(tuán)隊(duì)中,，“讀懂訪客需求”已經(jīng)成為一項(xiàng)必備技能。拖著行李箱的客人來了,，貼心問詢是否需要寄存,；攜帶重要文件的訪客到達(dá),，溫馨提醒注意保管；外面下雨了,，主動(dòng)準(zhǔn)備好雨傘,。這種細(xì)致入微的觀察力，讓服務(wù)更顯溫度,。
暖心的故事也每天都在上演：一份入學(xué)通知書遺失在停車場(chǎng)外,，她們立即行動(dòng)，不僅找回文件,，還為出差無法及時(shí)取件的失主自掏腰包寄出快遞,；發(fā)現(xiàn)越來越多租戶選擇騎自行車上班，主動(dòng)準(zhǔn)備了自行車防護(hù)套,，既保護(hù)了租戶的愛車,，也避免了對(duì)大廈設(shè)施的損耗。
“把每個(gè)訪客當(dāng)閨蜜對(duì)待,！”她們笑著說,，這大概就是女性天生的細(xì)膩吧。
最特別的姐妹團(tuán)
溫暖有愛的大家庭
手繪賀卡送生日祝福,、輪流頂班照顧生病同事,、分享工作心得.……在這個(gè)溫暖的團(tuán)隊(duì)里，處處洋溢著青春活力,。有人畫畫好,，就負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)賀卡；有人擅長(zhǎng)溝通,，就在前臺(tái)接待,；有人細(xì)心，就負(fù)責(zé)后勤保障,。
“因?yàn)槎际桥?，所以更容易產(chǎn)生共鳴，”負(fù)責(zé)人趙悅笑著說,，“這種默契讓我們的團(tuán)隊(duì)更有溫度,，服務(wù)也更加用心?！逼饺绽?，她們不僅是同事，更像一個(gè)溫暖的大家庭,。每個(gè)人都在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱,，攜手創(chuàng)造著更好的服務(wù)體驗(yàn)。
最亮眼的成績(jī)單
續(xù)寫國(guó)貿(mào)的傳奇故事
全年零投訴、20余封表?yè)P(yáng)信,、圓滿完成多個(gè)重大項(xiàng)目...這樣的成績(jī)單,，讓人不得不為這支青春團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊,！在她們的努力下,，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都被精心打磨，每一位訪客都能感受到專業(yè)與溫暖,。
在這片寸土寸金的商務(wù)區(qū)域,，這群青年先鋒用專業(yè)與溫情，展現(xiàn)著新時(shí)代年輕人的擔(dān)當(dāng),。她們,，正用獨(dú)特的魅力續(xù)寫著國(guó)貿(mào)的服務(wù)傳奇。
