在國貿(mào)中心新國貿(mào)飯店的煉·工場,，有這樣一支充滿活力的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),。17位平均年齡僅32歲的年輕人,，用專業(yè)和熱忱守護(hù)著這個3500平米的運(yùn)動空間,，讓這里成為一個24小時永不停歇的活力能量站。
“不分日夜,，7×24小時,，365天從不間斷,，我們都要以最佳狀態(tài)迎接每一天,?！鼻宄?點(diǎn),，運(yùn)營主管整理著制服,，準(zhǔn)備開啟新的一天,。而在前一秒,，夜班的同事剛剛完成了他們的值守。
在這里,，每天都有超過千人次的客流量,，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的17位年輕人卻總能保持最佳狀態(tài)?！拔覀兪欠职装嗪鸵拱嗟?，每班都有運(yùn)營主管帶隊(duì),，確保服務(wù)永不斷檔。夜班還會配備專門的安全巡視員,，讓會員24小時都能安心運(yùn)動。這不僅是我們對客人的承諾,，更是我們最初的宣言,。”
專業(yè),，從來不是一個簡單的口號,。105項(xiàng)SOP工作程序，每月4次以上的更新迭代,，15次以上的專業(yè)培訓(xùn),，每一個數(shù)字都彰顯著運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對專業(yè)的極致追求。
“每個新人都有專屬的師傅,?！边\(yùn)營主管介紹道，“從最基礎(chǔ)的前臺接待,、失物招領(lǐng),，到會籍辦理,、場地管理,，每一個環(huán)節(jié)都要做到完美,。新人要先熟悉環(huán)境、了解組織架構(gòu),，再學(xué)習(xí)具體的操作流程?！?/span>
游泳池保持28度的恒溫，每小時巡查的安全維護(hù),，器械區(qū)域定時消毒，前臺收銀系統(tǒng)的規(guī)范操作......“這些都是我們?yōu)闀T提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),?！边\(yùn)營團(tuán)隊(duì)的前臺小姐姐說道,。
“還記得那次,，一位會員提到更衣室有點(diǎn)冷,，我們立刻反映并在夜間安裝了擋板,。第二天會員來的時候特別感動,。”細(xì)節(jié)之處見真心,，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)用無數(shù)個小細(xì)節(jié)傳遞著關(guān)懷與溫暖,。
前臺充值了備用金確保隨時找零,，對講機(jī)保持通暢以便及時溝通，定時補(bǔ)充的沐浴用品和毛巾......“雖然現(xiàn)在大多是線上支付,，但我們還是會準(zhǔn)備零錢，就怕會員突然需要,。”
一位女會員的襪子被誤鎖在別人的儲物柜里急著要趕時間,，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)二話不說就去購買新襪子?！翱吹綍T著急，我們必須馬上想辦法解決,，這就是我們對服務(wù)的理解,?！?/span>
對于初次來到煉·工場的客人,，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)就是仔細(xì)傾聽對方的健身需求,?！拔覀兿嘈牛總€人都有獨(dú)特的健身目標(biāo),?！边\(yùn)營主管介紹道，“有人想減脂塑形,，有人追求力量訓(xùn)練,，我們會根據(jù)會員的身體狀況,、作息時間，給出最適合的建議,?！?/span>
運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不僅為會員匹配專業(yè)教練,，還會細(xì)心關(guān)注會員的訓(xùn)練頻率和飲食計(jì)劃,?！氨热缬袝T想每周鍛煉三次或每周鍛煉四次,，我們就會協(xié)助安排合適的課程,，從訓(xùn)練到飲食,，都給出專業(yè)的建議,。看到會員在這里達(dá)成目標(biāo),，是我們最大的成就感,?！?/span>
“在煉·工場，你永遠(yuǎn)不是一個人在戰(zhàn)斗,。”從溫榆河的落日槳板瑜伽到斯巴達(dá)訓(xùn)練,，從拜日瑜伽到會員日的DJ派對,，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新活動形式。
“上周的會員日,，我們準(zhǔn)備了健康餐點(diǎn)和水果飲品,，請了DJ，大家一起運(yùn)動,、一起玩游戲,，特別開心?！边\(yùn)營主管笑著說,，“每到周末，看到會員們互相認(rèn)識,、交流,，形成自己的小圈子，就覺得特別有成就感,?！?/span>
每時每刻,，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都在煉·工場的各個角落默默工作著,。他們或許正在進(jìn)行每小時的安全巡查，或許正在為新會員熱情講解,，或許正在細(xì)心傾聽會員的需求......
這就是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的日常,。用專業(yè)守護(hù)每一次揮灑的汗水，用熱忱點(diǎn)亮每一個奮斗的瞬間,。正如運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一直以來的信念：“用專業(yè)服務(wù),，讓每位會員在這里遇見更好的自己?！?/span>
