在國貿(mào)中心新國貿(mào)飯店的煉·工場,，有這樣一支充滿活力的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),。17位平均年齡僅32歲的年輕人,，用專業(yè)和熱忱守護(hù)著這個(gè)3500平米的運(yùn)動(dòng)空間,，讓這里成為一個(gè)24小時(shí)永不停歇的活力能量站,。

PART.01 堅(jiān)守初心：承諾篇

“不分日夜,，7×24小時(shí),，365天從不間斷,，我們都要以最佳狀態(tài)迎接每一天,。”清晨8點(diǎn),，運(yùn)營主管整理著制服,，準(zhǔn)備開啟新的一天。而在前一秒,，夜班的同事剛剛完成了他們的值守,。

在這里，每天都有超過千人次的客流量,，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的17位年輕人卻總能保持最佳狀態(tài),。“我們是分白班和夜班的,，每班都有運(yùn)營主管帶隊(duì),，確保服務(wù)永不斷檔。夜班還會(huì)配備專門的安全巡視員,，讓會(huì)員24小時(shí)都能安心運(yùn)動(dòng),。這不僅是我們對(duì)客人的承諾,，更是我們最初的宣言?！?/span>

PART.02 專業(yè)為先：實(shí)力篇

專業(yè),，從來不是一個(gè)簡單的口號(hào)。105項(xiàng)SOP工作程序,，每月4次以上的更新迭代,，15次以上的專業(yè)培訓(xùn)，每一個(gè)數(shù)字都彰顯著運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)專業(yè)的極致追求,。

“每個(gè)新人都有專屬的師傅,。”運(yùn)營主管介紹道,，“從最基礎(chǔ)的前臺(tái)接待、失物招領(lǐng),，到會(huì)籍辦理,、場地管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到完美,。新人要先熟悉環(huán)境,、了解組織架構(gòu)，再學(xué)習(xí)具體的操作流程,?！?/span>

游泳池保持28度的恒溫，每小時(shí)巡查的安全維護(hù),，器械區(qū)域定時(shí)消毒,，前臺(tái)收銀系統(tǒng)的規(guī)范操作......“這些都是我們?yōu)闀?huì)員提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)?！边\(yùn)營團(tuán)隊(duì)的前臺(tái)小姐姐說道,。

PART.03 關(guān)懷備至：細(xì)節(jié)篇

“還記得那次，一位會(huì)員提到更衣室有點(diǎn)冷,，我們立刻反映并在夜間安裝了擋板,。第二天會(huì)員來的時(shí)候特別感動(dòng)?！奔?xì)節(jié)之處見真心,，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)用無數(shù)個(gè)小細(xì)節(jié)傳遞著關(guān)懷與溫暖。

前臺(tái)充值了備用金確保隨時(shí)找零,，對(duì)講機(jī)保持通暢以便及時(shí)溝通,，定時(shí)補(bǔ)充的沐浴用品和毛巾......“雖然現(xiàn)在大多是線上支付，但我們還是會(huì)準(zhǔn)備零錢,，就怕會(huì)員突然需要,?！?/span>

一位女會(huì)員的襪子被誤鎖在別人的儲(chǔ)物柜里急著要趕時(shí)間，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)二話不說就去購買新襪子,?！翱吹綍?huì)員著急，我們必須馬上想辦法解決,，這就是我們對(duì)服務(wù)的理解,。”

PART.04 匠心獨(dú)運(yùn)：活力篇

對(duì)于初次來到煉·工場的客人,，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)就是仔細(xì)傾聽對(duì)方的健身需求,。“我們相信,，每個(gè)人都有獨(dú)特的健身目標(biāo),。”運(yùn)營主管介紹道,，“有人想減脂塑形,，有人追求力量訓(xùn)練，我們會(huì)根據(jù)會(huì)員的身體狀況,、作息時(shí)間,，給出最適合的建議?！?/span>

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不僅為會(huì)員匹配專業(yè)教練,，還會(huì)細(xì)心關(guān)注會(huì)員的訓(xùn)練頻率和飲食計(jì)劃?！氨热缬袝?huì)員想每周鍛煉三次或每周鍛煉四次,，我們就會(huì)協(xié)助安排合適的課程，從訓(xùn)練到飲食,，都給出專業(yè)的建議,。看到會(huì)員在這里達(dá)成目標(biāo),，是我們最大的成就感,。”

PART.05 知心相遇：社群篇

“在煉·工場,，你永遠(yuǎn)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,。”從溫榆河的落日槳板瑜伽到斯巴達(dá)訓(xùn)練,，從拜日瑜伽到會(huì)員日的DJ派對(duì),，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式。

“上周的會(huì)員日,，我們準(zhǔn)備了健康餐點(diǎn)和水果飲品,，請(qǐng)了DJ,，大家一起運(yùn)動(dòng)、一起玩游戲,，特別開心,。”運(yùn)營主管笑著說,，“每到周末,，看到會(huì)員們互相認(rèn)識(shí)、交流,，形成自己的小圈子,，就覺得特別有成就感?！?/span>

PART.06 煉·工場,，不打烊

每時(shí)每刻，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都在煉·工場的各個(gè)角落默默工作著,。他們或許正在進(jìn)行每小時(shí)的安全巡查,，或許正在為新會(huì)員熱情講解，或許正在細(xì)心傾聽會(huì)員的需求......

這就是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的日常,。用專業(yè)守護(hù)每一次揮灑的汗水，用熱忱點(diǎn)亮每一個(gè)奮斗的瞬間,。正如運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一直以來的信念：“用專業(yè)服務(wù),，讓每位會(huì)員在這里遇見更好的自己?！?/span>