在北京CBD的核心地帶，國貿(mào)公寓已然成為無數(shù)外籍人士和商界精英在京的選擇,。自1990年開業(yè)以來,，國貿(mào)公寓51%的租戶為境外客戶，先后住進(jìn)來自約60個(gè)國家和地區(qū)的客人,，包括30個(gè)左右的國家駐華使館官員和近10國大使,。這里不僅是一處居所,，更是一個(gè)充滿溫度的家。而這份溫度,，正是來自于一群默默耕耘的公寓管家們,。

家的溫暖記事

在國貿(mào)公寓，每一位管家都有自己的特色服務(wù),。負(fù)責(zé)北公寓,、工作了30年的管家李東育精于人性化服務(wù)，以貼心關(guān)懷和高效行動(dòng),，營造著溫馨舒適的居住環(huán)境,；負(fù)責(zé)南公寓、已工作20年的管家朱莉?qū)Ｗ⒂诰?xì)化管理,；負(fù)責(zé)北公寓,、工作18年半的管家左巖擅長中國傳統(tǒng)文化；2022年入職,、負(fù)責(zé)南樓的管家張婉怡則憑借留學(xué)經(jīng)歷和精通英語,、法語、意大利語的優(yōu)勢(shì),，為占比57%的外籍租戶提供貼心服務(wù),。

“我們會(huì)根據(jù)不同文化背景的租戶需求提供個(gè)性化服務(wù)?！惫芗抑炖蚪榻B說,，“比如對(duì)于中東客人，我們會(huì)提前在衛(wèi)生間安裝專用噴頭,，還會(huì)用專業(yè)工具為他們確定朝拜方向,。”而張婉怡則經(jīng)?；怼翱萍夹?dǎo)師”,，耐心教授外籍租戶使用微信、淘寶,、滴滴打車等中國常用APP,，幫助他們更好地融入本地生活,。

現(xiàn)負(fù)責(zé)北公寓的李東育是最資深的管家,，她曾服務(wù)過多國大使、外交使節(jié)及外資企業(yè)高管,，也用專業(yè)贏得了各國租戶的信賴,。“要以客戶的舒適為核心,，管家的能力始終將其的需求和體驗(yàn)放在首位,，通過個(gè)性,、定制化及超預(yù)期的服務(wù)來滿足特定需求?！崩顤|育說,。

這種信賴源于點(diǎn)滴累積。一位使館的租戶曾經(jīng)對(duì)車位有特殊需求,，國貿(mào)公寓管家李東育不辭辛勞,，反復(fù)奔走于停車場(chǎng)，熟悉每個(gè)車位的情況,，最終為客戶協(xié)調(diào)到了最理想的位置,。“只要看到客戶的笑容,，自己付出的辛苦和精力都不值一提,。客戶的笑容就是對(duì)我們最好的回饋與褒獎(jiǎng),?！眹Q(mào)公寓管家李東育說。

家的悉心守護(hù)

一個(gè)平凡的早晨,，一位剛來中國的英國老年客人在浴室不慎滑倒,。張婉怡接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，除了及時(shí)安撫情緒,，還親自陪同就醫(yī),。考慮到客人語言不通且人生地不熟,，團(tuán)隊(duì)隨即成立了專項(xiàng)服務(wù)小組,，從生活起居到康復(fù)照料，提供全方位協(xié)助,。

“在國貿(mào)公寓,，我們不僅是服務(wù)者，更像是租戶的家人,?！崩顤|育說，“有些時(shí)候,，租戶會(huì)把房間鑰匙,、保險(xiǎn)柜密碼，甚至護(hù)照這樣的重要物品都委托給我們保管,。這份信任,，是我們最珍視的?！?/span>

國貿(mào)公寓收到的部分表揚(yáng)信和錦旗

家的歡聚時(shí)光

管家的角色更像是一個(gè)橋梁,，連接著客人的內(nèi)心世界與公寓的文化,。公寓通過定期組織中國文化的社群活動(dòng)，營造輕松愉悅的社交氛圍,，讓外國友人更好地了解中國文化和生活方式,。在春節(jié)、端午,、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日,，他們會(huì)舉辦中國文化體驗(yàn)活動(dòng)；在圣誕節(jié)等西方節(jié)日,，則會(huì)組織聯(lián)歡活動(dòng),。左巖還會(huì)在活動(dòng)中展示篆刻藝術(shù)，為租戶們介紹中國傳統(tǒng)文化的魅力,。

國貿(mào)公寓春節(jié)活動(dòng)

國貿(mào)公寓中秋節(jié)活動(dòng)

此外,，國貿(mào)公寓還打造了豐富的社群生活。一支由各國租戶組成的足球隊(duì)讓鄰里關(guān)系更融洽,，定期的健身活動(dòng)和醫(yī)療義診則為租戶的健康保駕護(hù)航,。“看到不同國籍的租戶在活動(dòng)中其樂融融,，這就是我們想要營造的家的氛圍,。”國貿(mào)公寓管家朱莉說,。

家的服務(wù)創(chuàng)新

在堅(jiān)守傳統(tǒng)服務(wù)之外,，國貿(mào)公寓的管家們也在不斷創(chuàng)新。他們推出了電子化交接系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)無紙化驗(yàn)簽,，提升了工作效率；完善了服務(wù)評(píng)價(jià)體系,，通過企業(yè)微信評(píng)價(jià),、年度問卷調(diào)查和面對(duì)面訪談等多種方式，及時(shí)了解租戶需求,；針對(duì)外籍租戶比例,，管家們每年參加4-5次專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升語言能力和服務(wù)水平,。

從1990年開業(yè)至今,，國貿(mào)公寓見證了無數(shù)故事：有的租戶從這里開啟了他們的婚姻生活，有的家庭在這里迎來了新生命的降臨,。而這一切,，都離不開這群默默付出的管家們,。正如一位租戶所說：“在國貿(mào)公寓,，我們不只是找到了一處住所,，更找到了家的感覺?！?/span>

三十四年風(fēng)雨兼程,，國貿(mào)公寓的管家們用專業(yè)與真誠，將一處建筑變成了溫暖的家園,，也讓這里成為了展現(xiàn)中國服務(wù)水準(zhǔn)的一張亮麗名片,。