在北京CBD的核心地帶,，國貿(mào)公寓已然成為無數(shù)外籍人士和商界精英在京的選擇,。自1990年開業(yè)以來,，國貿(mào)公寓51%的租戶為境外客戶，先后住進來自約60個國家和地區(qū)的客人,，包括30個左右的國家駐華使館官員和近10國大使,。這里不僅是一處居所，更是一個充滿溫度的家,。而這份溫度,，正是來自于一群默默耕耘的公寓管家們。
家的溫暖記事
在國貿(mào)公寓,，每一位管家都有自己的特色服務(wù),。負責(zé)北公寓、工作了30年的管家李東育精于人性化服務(wù),，以貼心關(guān)懷和高效行動,，營造著溫馨舒適的居住環(huán)境；負責(zé)南公寓,、已工作20年的管家朱莉?qū)Ｗ⒂诰毣芾?；負?zé)北公寓、工作18年半的管家左巖擅長中國傳統(tǒng)文化,；2022年入職,、負責(zé)南樓的管家張婉怡則憑借留學(xué)經(jīng)歷和精通英語、法語,、意大利語的優(yōu)勢,，為占比57%的外籍租戶提供貼心服務(wù)。
“我們會根據(jù)不同文化背景的租戶需求提供個性化服務(wù),?！惫芗抑炖蚪榻B說，“比如對于中東客人,，我們會提前在衛(wèi)生間安裝專用噴頭,，還會用專業(yè)工具為他們確定朝拜方向?！倍鴱埻疋鶆t經(jīng)常化身“科技小導(dǎo)師”,，耐心教授外籍租戶使用微信,、淘寶、滴滴打車等中國常用APP,，幫助他們更好地融入本地生活,。
現(xiàn)負責(zé)北公寓的李東育是最資深的管家，她曾服務(wù)過多國大使,、外交使節(jié)及外資企業(yè)高管,，也用專業(yè)贏得了各國租戶的信賴,。“要以客戶的舒適為核心,，管家的能力始終將其的需求和體驗放在首位,，通過個性、定制化及超預(yù)期的服務(wù)來滿足特定需求,?！崩顤|育說。
這種信賴源于點滴累積,。一位使館的租戶曾經(jīng)對車位有特殊需求,，國貿(mào)公寓管家李東育不辭辛勞，反復(fù)奔走于停車場,，熟悉每個車位的情況,，最終為客戶協(xié)調(diào)到了最理想的位置?！爸灰吹娇蛻舻男θ?，自己付出的辛苦和精力都不值一提?？蛻舻男θ菥褪菍ξ覀冏詈玫幕仞伵c褒獎,。”國貿(mào)公寓管家李東育說,。
家的悉心守護
一個平凡的早晨,，一位剛來中國的英國老年客人在浴室不慎滑倒。張婉怡接到通知后立即趕到現(xiàn)場,，除了及時安撫情緒,，還親自陪同就醫(yī)?？紤]到客人語言不通且人生地不熟,，團隊隨即成立了專項服務(wù)小組，從生活起居到康復(fù)照料,，提供全方位協(xié)助,。
“在國貿(mào)公寓，我們不僅是服務(wù)者,，更像是租戶的家人,。”李東育說,，“有些時候,，租戶會把房間鑰匙、保險柜密碼,，甚至護照這樣的重要物品都委托給我們保管,。這份信任,，是我們最珍視的?！?/span>
國貿(mào)公寓收到的部分表揚信和錦旗
家的歡聚時光
管家的角色更像是一個橋梁,，連接著客人的內(nèi)心世界與公寓的文化。公寓通過定期組織中國文化的社群活動,，營造輕松愉悅的社交氛圍,，讓外國友人更好地了解中國文化和生活方式。在春節(jié),、端午,、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，他們會舉辦中國文化體驗活動,；在圣誕節(jié)等西方節(jié)日,，則會組織聯(lián)歡活動。左巖還會在活動中展示篆刻藝術(shù),，為租戶們介紹中國傳統(tǒng)文化的魅力,。
國貿(mào)公寓春節(jié)活動
國貿(mào)公寓中秋節(jié)活動
此外，國貿(mào)公寓還打造了豐富的社群生活,。一支由各國租戶組成的足球隊讓鄰里關(guān)系更融洽,，定期的健身活動和醫(yī)療義診則為租戶的健康保駕護航?！翱吹讲煌瑖淖鈶粼诨顒又衅錁啡谌?，這就是我們想要營造的家的氛圍?！眹Q(mào)公寓管家朱莉說,。
家的服務(wù)創(chuàng)新
在堅守傳統(tǒng)服務(wù)之外，國貿(mào)公寓的管家們也在不斷創(chuàng)新,。他們推出了電子化交接系統(tǒng),，實現(xiàn)無紙化驗簽，提升了工作效率,；完善了服務(wù)評價體系,，通過企業(yè)微信評價、年度問卷調(diào)查和面對面訪談等多種方式,，及時了解租戶需求,；針對外籍租戶比例，管家們每年參加4-5次專業(yè)培訓(xùn),，不斷提升語言能力和服務(wù)水平。
從1990年開業(yè)至今,，國貿(mào)公寓見證了無數(shù)故事：有的租戶從這里開啟了他們的婚姻生活,，有的家庭在這里迎來了新生命的降臨,。而這一切，都離不開這群默默付出的管家們,。正如一位租戶所說：“在國貿(mào)公寓,，我們不只是找到了一處住所，更找到了家的感覺,?！?/span>
三十四年風(fēng)雨兼程，國貿(mào)公寓的管家們用專業(yè)與真誠,，將一處建筑變成了溫暖的家園,，也讓這里成為了展現(xiàn)中國服務(wù)水準的一張亮麗名片。
