在北京CBD的核心地帶，國貿公寓已然成為無數外籍人士和商界精英在京的選擇,。自1990年開業(yè)以來,，國貿公寓51%的租戶為境外客戶，先后住進來自約60個國家和地區(qū)的客人,，包括30個左右的國家駐華使館官員和近10國大使,。這里不僅是一處居所，更是一個充滿溫度的家,。而這份溫度,，正是來自于一群默默耕耘的公寓管家們。

家的溫暖記事

在國貿公寓,，每一位管家都有自己的特色服務,。負責北公寓、工作了30年的管家李東育精于人性化服務,，以貼心關懷和高效行動,，營造著溫馨舒適的居住環(huán)境；負責南公寓,、已工作20年的管家朱莉專注于精細化管理,；負責北公寓、工作18年半的管家左巖擅長中國傳統文化,；2022年入職,、負責南樓的管家張婉怡則憑借留學經歷和精通英語,、法語、意大利語的優(yōu)勢,，為占比57%的外籍租戶提供貼心服務,。

“我們會根據不同文化背景的租戶需求提供個性化服務?！惫芗抑炖蚪榻B說,，“比如對于中東客人，我們會提前在衛(wèi)生間安裝專用噴頭,，還會用專業(yè)工具為他們確定朝拜方向,。”而張婉怡則經?；怼翱萍夹煛?，耐心教授外籍租戶使用微信、淘寶,、滴滴打車等中國常用APP,，幫助他們更好地融入本地生活。

現負責北公寓的李東育是最資深的管家,，她曾服務過多國大使,、外交使節(jié)及外資企業(yè)高管，也用專業(yè)贏得了各國租戶的信賴,?！耙钥蛻舻氖孢m為核心，管家的能力始終將其的需求和體驗放在首位,，通過個性,、定制化及超預期的服務來滿足特定需求?！崩顤|育說,。

這種信賴源于點滴累積。一位使館的租戶曾經對車位有特殊需求,，國貿公寓管家李東育不辭辛勞,，反復奔走于停車場，熟悉每個車位的情況,，最終為客戶協調到了最理想的位置,。“只要看到客戶的笑容,，自己付出的辛苦和精力都不值一提,。客戶的笑容就是對我們最好的回饋與褒獎,?！眹Q公寓管家李東育說,。

家的悉心守護

一個平凡的早晨，一位剛來中國的英國老年客人在浴室不慎滑倒,。張婉怡接到通知后立即趕到現場,，除了及時安撫情緒，還親自陪同就醫(yī),?？紤]到客人語言不通且人生地不熟，團隊隨即成立了專項服務小組,，從生活起居到康復照料,，提供全方位協助。

“在國貿公寓,，我們不僅是服務者,，更像是租戶的家人?！崩顤|育說,，“有些時候，租戶會把房間鑰匙,、保險柜密碼,，甚至護照這樣的重要物品都委托給我們保管,。這份信任,，是我們最珍視的?！?/span>

國貿公寓收到的部分表揚信和錦旗

家的歡聚時光

管家的角色更像是一個橋梁,，連接著客人的內心世界與公寓的文化。公寓通過定期組織中國文化的社群活動,，營造輕松愉悅的社交氛圍,，讓外國友人更好地了解中國文化和生活方式。在春節(jié),、端午,、中秋等傳統節(jié)日，他們會舉辦中國文化體驗活動,；在圣誕節(jié)等西方節(jié)日,，則會組織聯歡活動。左巖還會在活動中展示篆刻藝術,，為租戶們介紹中國傳統文化的魅力,。

國貿公寓春節(jié)活動

國貿公寓中秋節(jié)活動

此外，國貿公寓還打造了豐富的社群生活,。一支由各國租戶組成的足球隊讓鄰里關系更融洽,，定期的健身活動和醫(yī)療義診則為租戶的健康保駕護航,。“看到不同國籍的租戶在活動中其樂融融,，這就是我們想要營造的家的氛圍,。”國貿公寓管家朱莉說,。

家的服務創(chuàng)新

在堅守傳統服務之外,，國貿公寓的管家們也在不斷創(chuàng)新。他們推出了電子化交接系統,，實現無紙化驗簽,，提升了工作效率；完善了服務評價體系,，通過企業(yè)微信評價,、年度問卷調查和面對面訪談等多種方式，及時了解租戶需求,；針對外籍租戶比例,，管家們每年參加4-5次專業(yè)培訓，不斷提升語言能力和服務水平,。

從1990年開業(yè)至今,，國貿公寓見證了無數故事：有的租戶從這里開啟了他們的婚姻生活，有的家庭在這里迎來了新生命的降臨,。而這一切,，都離不開這群默默付出的管家們。正如一位租戶所說：“在國貿公寓,，我們不只是找到了一處住所,，更找到了家的感覺?！?/span>

三十四年風雨兼程,，國貿公寓的管家們用專業(yè)與真誠，將一處建筑變成了溫暖的家園,，也讓這里成為了展現中國服務水準的一張亮麗名片,。